¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte varian según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

Para garantizar la calidad del producto, sólo se realizan envíos de lunes a jueves. No se realizan envíos viernes, sábados, domingos ni festivos.

¿Cuánto tardan en llegar los pedidos?

El plazo habitual son 24/48H. Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago.

¿Qué comprobaciones debo realizar?

Por seguridad y para garantizar la mejor calidad en nuestros productos, necesitamos que cuando un pedido llegue a la dirección indicada, realices una rápida comprobación: que la caja se encuentre en perfecto estado, y en caso de encontrar algún fallo, lo notifiques al servicio de reparto antes de firmar la entrega.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DE DERECHOS DE REEMBOLSO Y SUSTITUCIÓN

El cliente sólo puede hacer una reclamación en los siguientes supuestos:

  • Si la cantidad de productos es inferior a la cantidad del pedido
  • Si la caja ha sido seriamente dañada de una forma que afecte a la calidad de los productos (en cuyo caso debe de comunicárselo al transportista de forma inmediata y hacerlo constar en el albarán de entrega)
  • Si los productos recibidos no corresponden con el pedido realizado.
  • Si los productos se encuentran en mal estado en el momento de la recepción. Quesos La montaña de Entrimo, S.L  trabaja solamente con quesos artesanos que tienen ausencia de colorantes y conservantes por lo que en algunos casos, ciertas referencias pueden producir moho benigno que no puede ser considerado «producto en mal estado». Este moho benigno forma parte del proceso natural de curación del queso y en ningún momento es perjudicial para la salud.
  • Cualquier de los supuestos anteriormente descritos , deben ser comunicados de forma urgente a queixosentrimo@gmail.com o bien al teléfono 988 43 46 15. Una vez comprobada la irregularidad , el cliente tendrá derecho a una devolución del 100% del importe, incluidos impuestos y gastos de transporte.
  • Quesos la Montaña de Entrimo S.L no se hace responsable de posibles reclamaciones si las mismas no se han cursado el mismo día de la recepción del pedido, tiempo legal que Quesos la Montaña de Entrimo S.L, tiene para reclamar la incidencia a la empresa de transporte.